客户背景：杭州消费品牌拥有自播团队和固定产品线，日常直播频次较高，但成交波动明显，团队复盘主要依赖主播个人经验。
项目问题：直播开场缺少明确承接，主推品讲解顺序不稳定，福利节点和客服答疑没有配合，场后只看成交额，无法判断问题来自流量、货品、主播还是场景。
执行方式：我们重写开场、福利、主推品讲解、异议处理和收尾转化脚本，并建立场后复盘表，将在线人数、停留、互动、点击、成交和客服高频问题放在同一张表里分析。
阶段结果：直播节奏更稳定，主播表达更聚焦，客服问题被前置到讲解环节。后续建议继续按周观察主推品转化和售后反馈，逐步调整货盘结构。
案例概述
杭州消费品牌直播间已有稳定流量，但用户停留短、产品讲解松散、客服问题集中在同几个决策点。